Mission d’entreprise: à quoi ça sert et comment la définir?

Peter Drucker observait déjà en 1973 que “la plus importante raison de frustration et d’échecs dans les entreprises provient d’une réflexion insuffisante de la raison d’être de l’entreprise, de sa mission”. Cette réflexion est toujours d’actualité et beaucoup trop d’entreprises négligent le pouvoir et la portée d’une mission d’entreprise bien formulée.

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L’avenir d’une entreprise se lit dans ses capacités de changement

Pour survivre, une entreprise doit sans cesse s’améliorer, s’adapter et innover. Alors que la plupart des managers s’accordent sur ce point, rares sont ceux qui prennent des mesures concrètes pour développer les capacités de changement.

6 éléments pour voir la qualité sous un nouveau jour

Voici un petit exercice auquel je vous invite à vous livrer. Demandez à vos collaborateurs:

• Que représente la qualité pour vous ?
• Qu’est-ce qui fait «la qualité» de nos produits et services et comment pourrions-nous l’améliorer ?

Il est à prévoir des réponses très variées. En effet, si le terme «qualité» est sur toutes les lèvres, sa définition concrète est problématique. La qualité est un concept extrêmement nébuleux car facile à visualiser mais exaspérant à définir.