L’avenir d’une entreprise se lit dans ses capacités de changement

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Pour survivre, une entreprise doit sans cesse s’améliorer, s’adapter et innover. Alors que la plupart des managers s’accordent sur ce point, rares sont ceux qui prennent des mesures concrètes pour développer les capacités de changement. Continue reading

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6 éléments pour voir la qualité sous un nouveau jour

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Voici un petit exercice auquel je vous invite à vous livrer. Demandez à vos collaborateurs:

  • Que représente la qualité pour vous ?
  • Qu’est-ce qui fait «la qualité» de nos produits et services et comment pourrions-nous l’améliorer ?

Il est à prévoir des réponses très variées. En effet, si le terme «qualité» est sur toutes les lèvres, sa définition concrète est problématique. La qualité est un concept extrêmement nébuleux car facile à visualiser mais exaspérant à définir. Continue reading