6 éléments pour voir la qualité sous un nouveau jour

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Voici un petit exercice auquel je vous invite à vous livrer. Demandez à vos collaborateurs:

  • Que représente la qualité pour vous ?
  • Qu’est-ce qui fait «la qualité» de nos produits et services et comment pourrions-nous l’améliorer ?

Il est à prévoir des réponses très variées. En effet, si le terme «qualité» est sur toutes les lèvres, sa définition concrète est problématique. La qualité est un concept extrêmement nébuleux car facile à visualiser mais exaspérant à définir. Continue reading

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